息县：征纳互动平台让服务效能再提速-凯发线上官方网站

　　河南县域经济网讯  “我们是集团公司，以前好多税收政策把握不准确时，都需要先向上级公司反映，上级公司在咨询当地税务分局后才能给我们具体指示。如今通过征纳互动平台直接向河南省税务局第三分局的税务干部咨询，问题得到了快速答复，为我们企业下一步申请纳税信用等级复评指明了方向，对我们企业的良性发展提供了很大帮助。”近日，国网河南省电力公司息县供电公司的会计尤女士在市民之家服务大厅内对息县税务局征纳互动平台的服务赞不绝口。

　　近日，息县税务局通过征纳互动平台帮助国网河南省电力公司息县供电公司联系其省公司机构所在地税务机关，确定并修改该公司财务会计制度报告事项，彻底解决纳税信用等级问题，积极引导企业主动规范经营，充分发挥纳税信用等级评定作用，为企业持续健康发展赋能，为社会信用体系建设添力。

　　据悉，征纳互动平台是国家税务总局为提高纳税人缴费人服务效能而推出的智能化服务平台，可以提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导。在平台赋能下，息县税务局不断健全诉求响应机制，利用征纳互动平台“问答协同，全程互动”的功能，为纳税人把脉看诊，解决纳税人在涉税业务中存在的难点、堵点，实实在在为纳税人缴费人节约办税成本。

　　近年来，为切实提升征纳互动平台服务水平，该局积极夯实征纳互动平台设备设施基础，完善平台应用功能，不断拓展运用范围，为纳税人提供智能应答、人工互动、远程办理、业务指导等便捷服务，及时解决相关问题。选配政治好、业务强的税务干部，积极组建征纳互动专业服务团队，通过组织开展集中学习、实战演练等方式，不断加强能力作风建设，提升窗口服务能力和办理能力，持续推行“首问责任制”“办事不求人”“税务证明事项告知承诺制”，确保业务熟、操作准、反应快、服务优。在工作日安排专人全天坐岗以保证互动质量和应答效率，用好征纳互动平台，使得纳税人缴费人在日常办公时间可以通过自助办税终端连线息县税务局工作人员实现远程辅导，真正实现了“高效办成一件事”的目标。

　　该局相关负责人表示，全县税务部门将进一步深化落实“非接触式”办税服务，不断丰富征纳互动平台的实景应用，让线上业务覆盖线下业务，实现“最多跑一次”到“线上发一次”的转变，带动更多税费服务向“办税不出门，全程网上办”“异地不用多头跑，跨区域协同办理”的智慧办税服务发展，推动征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系不断自我完善，促使线下线上业务办理相互融合、相互补充，切实满足纳税人在特殊事项、特殊群体、特殊情形下的办税需求，全力提升纳税人的“幸福感”。(何红 余江 魏新林)

责任编辑：石洋洋